Ikuinen jonottaja
Soneran asiakaspalvelu panee parastaan.
Seuraava
Mies tietää toimineensa väärin ja käy kukkakaupassa. Edellinen
Kaikkien aikojen rivoimmat lastenvaatteet.
Mies tietää toimineensa väärin ja käy kukkakaupassa. Edellinen
Kaikkien aikojen rivoimmat lastenvaatteet.
43 kommenttia
-
Ei kellään voi olla noi tylsä elämä et jaksaa jonottaa 18h...
-
Soneran asiakaspalvelu on ihan käsittämätöntä. Itse soitin kerran omasta puhelimestani aspaan (oli soneran liittymä), en nyt muista mitä asiaa varten (mahdollisesti kanssa irtisanoakseni tms), mutta odottelin puhelimessa tunnin ajan. Siis kirjaimellisesti tunnin, katsoin kelloa siinä samalla. Kaveri on ns. keskittänyt asiansa soneraan (kulta-asiakas tms?), on netti, monta liittymää, jne sitä kautta, ja totesi että annas kun hän kokeilee kanssa, ei voi olla näin. Vastasivat alta 30 sec. Siis samaan aikaan kun itse olen parhaillaan kuuntelemassa jonotusmusiikkia, jota on tullut yli 60 min. Sonera ei vaan halua palvella kuin niitä "parempia" asiakkaita, muut saavat odottaa maailmanloppua...
-
-
Ei enää ikinä soneraa liittymäksi. Mieluummin opettelen vaikka kaverien numerot ulkoa, ostan uuden prepaid-liittymän joka kuukausi ja työnnän sen edellisen jonnekin minne aurinko ei paista. Sekin olisi helpompaa ja kivuttomampaa, kuin olla soneran asiakas.
-
Prepaid-liittymä on oikeesti aikas jees. Ei oo tarvinu sen aikana, eli n. 13 vuoteen, asioida yhtään missään asiakaspalvelussa, eikä muutenkaan ole ollut mitään valittamista/käyttöongelmia. Eikä saa muuten myyntisoittojakaan. Ei voi muuta kun suositella.
-
kyl on laiskoja ihimisiä, kun ei voi lähtee sinne sonera pisteelle asiaa hoitamaan, mutta on aikaa jonottaa 18h kotona.. Noilla pisteillä harvoin on ketään ja yleensä maksimissaan yksi asiakas, jos ei sit pääkaupunkiseudulla ole ruuhkaisempia putiikkeja.
-
Ei ole Soneran asiakkuutta ollut koskaan ikävä sen jälkeen, kun vaihdoin operaattoria. Näköjään nykyäänkin asiakaspalvelun taso taattua Sonera-laatua.
-
Rinkku: Ei kellään voi olla noi tylsä elämä et jaksaa jonottaa 18h…
Tylsä? Itte oot tylsä ku sul ei oo yhtään mielikuvitusta. Usein itekki oon sellasia parhaillaan 42h odotussessioita viettänyt, siinä kavereiden kanssa pistetään yleensä vedot pystyyn että kuinka kauan kestää palvelun saaminen jne. Kuka sit arvaa lähimmäks niin voittaa muiden massit. Ja ettei homma mee liian tylsäks, niin tottakai me siinä odotellessaki heitellään ilmoille uhkarohkeita juttuja esim "jos se nyt vastaa seuraavan minuutin sisällä, saatte naulata mun käden pöytään! Jos ei vastaa ni maksatte molemmat 5e mulle" jne. Paljon jännempää kun esim pokerin peluu. -
-
viitala_92: kyl on laiskoja ihimisiä, kun ei voi lähtee sinne sonera pisteelle asiaa hoitamaan, mutta on aikaa jonottaa 18h kotona.. Noilla pisteillä harvoin on ketään ja yleensä maksimissaan yksi asiakas, jos ei sit pääkaupunkiseudulla ole ruuhkaisempia putiikkeja.
No, mitä jos asuu ihan korvessa ja lähin Sonera-piste on 30 km päässä? Tarinahan ei sitä kerro. -
viitala_92: kyl on laiskoja ihimisiä, kun ei voi lähtee sinne sonera pisteelle asiaa hoitamaan, mutta on aikaa jonottaa 18h kotona.. Noilla pisteillä harvoin on ketään ja yleensä maksimissaan yksi asiakas, jos ei sit pääkaupunkiseudulla ole ruuhkaisempia putiikkeja.
Noh itse asun pk-seudulla ja ihan sama missä palvelupisteellä asioit (sonera, dna, verkkokauppa, kalatiski..) niin kyllä niitä ihmisiä on jonossa enemmän kuin 1, yleensä n kymmenkunta vähimillään eli ei todellakaan tee mieli sinnekään jäädä odottelemaan. Sitä paitsi jos chat-vastausta odottaa niin mikä pakko siinä koneen edessä on istua koko 18h? -
Ei nää Soneran Niko / Noora / Ville saaneet millään itse laitettua sitä privaviestiä toiseen suuntaan. Ehtivät kyllä viisastelemaan ketjuun.
-
Olen minäkin jonottanut pari tuntia Soneran asiakas"palveluun" kun netti oli poikki. Oli kiva kuunnella nauhoitettua viestiä että vikailmoituksen voi tehdä myös netissä. Juuh.... :)
-
Kyllä mulle on aina vastattu hyvin nopeasti. Mut mulla onkin netin lisäks viihdepaketti kanavineen. Kännyliittymät on kyllä muualla.
-
viitala_92: kyl on laiskoja ihimisiä, kun ei voi lähtee sinne sonera pisteelle asiaa hoitamaan, mutta on aikaa jonottaa 18h kotona.. Noilla pisteillä harvoin on ketään ja yleensä maksimissaan yksi asiakas, jos ei sit pääkaupunkiseudulla ole ruuhkaisempia putiikkeja.
Ei kai sellasta pistettä ihan joka kaupunkissa ole. Ja tuskin puhelin korvalla paikallaan jäpittänyt. Eiköhän ne loput 17.5h o mennyt ihan huvin vuoks testatessa että kauvanko menee.viitala_92: kyl on laiskoja ihimisiä, kun ei voi lähtee sinne sonera pisteelle asiaa hoitamaan, mutta on aikaa jonottaa 18h kotona.. Noilla pisteillä harvoin on ketään ja yleensä maksimissaan yksi asiakas, jos ei sit pääkaupunkiseudulla ole ruuhkaisempia putiikkeja.
Eiköhän ne viimeset 17.5h o mennyt ihan testatessa että kauvan menee. Tuskin koko aikaa kuitenkaan puhelin korvalla odottanut. Joillakin voi olla matkaa kymmeniä kilsoja lähimpään soneran pisteeseen. -
-
Joo. Soneran yritysasiakaspalvelun puhelinnumeroon kun soittaa niin välillä se jää just tollaiseen "looppiin", mistä noi Soneran tyypit puhui. Eli voit jonottaa ihan just niin kauan kun haluat, mut se puhelu ei yhdisty asiakaspalvelijoille. Jonotietoja ei tule, mutta taustamusana on keskimäärin "ranteet auki" -musa, jonka tarkoituksena on tod.näk asiakkaan henkinen nujertaminen.
-
Itsellä on soneralta pelkästään mobiili-liittymä ja aina on asiakaspalveluchatistä vastattu 5min sisään. Eri asia sitten, onko asiakaspalvelija tajunnut ongelman ytimen...
-
viitala_92: kyl on laiskoja ihimisiä, kun ei voi lähtee sinne sonera pisteelle asiaa hoitamaan, mutta on aikaa jonottaa 18h kotona.. Noilla pisteillä harvoin on ketään ja yleensä maksimissaan yksi asiakas, jos ei sit pääkaupunkiseudulla ole ruuhkaisempia putiikkeja.
Eli kaikki asuu sinun mielestä Helsingin keskustassa? -
Muumi (kopio): Olen minäkin jonottanut pari tuntia Soneran asiakas”palveluun” kun netti oli poikki. Oli kiva kuunnella nauhoitettua viestiä että vikailmoituksen voi tehdä myös netissä. Juuh….
Mä soitin ja kerroin et netti ei toimi, asiakaspalvevelija kysyi et miksi et tehnyt vikailmoitusta netissä kun annoin palautetta et piti jonottaa ihan käsittämätön aika :D -
viitala_92: kyl on laiskoja ihimisiä, kun ei voi lähtee sinne sonera pisteelle asiaa hoitamaan, mutta on aikaa jonottaa 18h kotona.. Noilla pisteillä harvoin on ketään ja yleensä maksimissaan yksi asiakas, jos ei sit pääkaupunkiseudulla ole ruuhkaisempia putiikkeja.
Meiltä lähimmälle Sonera-pisteelle on matkaa noin 80 km. Eipä ihan heti tule mieleen ajaa 160 km yhden asian takia, kun ei sitä polttoainetta ole ainakaan vielä toistaiseksi ilmaiseksi jaettu. -
r.r.: Ei enää ikinä soneraa liittymäksi. Mieluummin opettelen vaikka kaverien numerot ulkoa, ostan uuden prepaid-liittymän joka kuukausi ja työnnän sen edellisen jonnekin minne aurinko ei paista. Sekin olisi helpompaa ja kivuttomampaa, kuin olla soneran asiakas.
Joo, paitsi jos tykkää kulkea korvessa täällä pohjoisessa, ei ole vaihtoehtoja. Paitsi tietenkin, jos ei halua käyttää puhelinta korvessa ollessaan, voi valita liittymän vapaasti. Muuten on kivuttominta ottaa Sonera. -
Saatanan sonera. Onneks on muitakin liittymiä. Ja paskat kuuluvuusalueetkin niillä...
-
Pulutossu: No, mitä jos asuu ihan korvessa ja lähin Sonera-piste on 30 km päässä? Tarinahan ei sitä kerro.
Hyvä yritys mutta eiköhän se (oikea) korpi oo vähän pitemmällä siitä sooonerapisteestä kuin yksi kaupunkilaispulu ikinä jaksaa lentää. -
Kävin eilen jonottamassa ja puolessa tunnissa pääsin sen 50 henkilön jonon läpi. Et jos ihan oikeesti on noin kauan jonottanut niin on taitanut jäädä jonnekin luuppiin.
-
Rinkku: Ei kellään voi olla noi tylsä elämä et jaksaa jonottaa 18h…
Joo se on tuijottanut tietokoneen ruutua koko tuon ajan. -
-
Itse kun tuossa viime syksynä yritin irtisanoa liittymää, jonotin liikkeessä puoli tuntia kuullakseni, että sen voi tehdä vain soittamalla asiakaspalveluun. (!) Sitten jonotin toista tuntia puhelimessa. Lopulta sain sen kyllä hoidettua, mutta kyllä korpesi että ensin jonotin liikkeeseen, enkä saanut edes asiaa hoidettua :-D Mutta tällä kertaa ei ollut Sonera :-D
-
Ah, Sonera. Yritysasiakaspuolella ihan yhtä paska palvelu. Meillä on firmalla kyllä Soneran päässä ihan oma nimetty yhteyshenkilö, joka vaan valitettavasti ei vastaa puhelimeen... Ainiin, ei vaan sen puhelinnumerokin oli ihan kiven alla, ja piti siis laittaa sähköpostia, joihin kaveri ei ikinä vastaa. Soittamalla asiakaspalveluun sain jonkun kiinni varsin nopeasti, mutta henkilö ei osannut kysymykseeni sanoa mitään eli ei edes tiennyt kysymäni palvelun olemassa olosta. Lupasi selvitellä ja soitti luvatusti takaisin, mutta puhuin toista puhelua, ja uudestaan henkilö ei soittanut. Soitin uudelleen asiakaspalveluun ja selostin asian taas toiselle henkilölle, joka jopa tiesi kysymäni palvelun olevan olemassa, mutta todettiin, että puhelimitse en voi asiaa hoitaa, koska en ole meidän firman vastuuhenkilö. Kehotettiin vastuuhenkilön hoitamaan palvelun aktivointi netissä. Koitettiin tehdä työtä käskettyä, mutta aktivointi ei onnistunut, koska firmalta puuttuu jokin sopimus. Sopimuksen aktivoimiseksi piti taas ottaa yhteyttä siihen aina yhtä ihanaan nimettyyn yhteyshenkilöön... Oh the irony :D Nyt yhteyshenkilö on vaihtunut, niin josko tämä mahdollisesti saataisiin tämän vuoden puolella hoidettua. Ei olisi mennyt kuin vasta noin vuosi.
-
Ei ole kyllä koskaan ollut Soneraa ikävä sen jälkeen kun vaihdoin sen pois. Aivan käsittämättömän surkeaa palvelua, ja kalliskin on. Ei ikinä enää.
-
Minäkin olen Soneran entinen asiakas, juuri huonon asiakaspalvelun takia.
-
Jollaki oli isoja ongelmia Soneran kanssa kun asiaan selvittelyyn kului ainakin tuo 8h... Tosin empä ihmettele lainkaan.
-
Pulutossu: No, mitä jos asuu ihan korvessa ja lähin Sonera-piste on 30 km päässä? Tarinahan ei sitä kerro.
Näinpä. Voi olla paljon kauemapanakin. Sitten voi olla vielä omaishoitajana, eikä pääse lähtemään, kun mummoa ei voi enää ottaa mukaan ja pitää odottaa, että joku sukulainen tulee käymään tai että saa hoitopaikan mummolle asioiden hoitoa varten. Tämä on tositapaus lähipiiristä, siitä tuli mieleen. Sitä matkaa lähimpään liikkeeseen ts. lähimpään kaupunkiin oli 45 km. Osa voi myös olla töissä, ovatko lapset kuulleet sellaisesta? Vaikkapa omissa töissäni voin jonottaa asiakaspalveluun ja tehdä töitä hyvin samalla kertaa, koska olen "työt on tehtävä" -työsopimuksella. -
r.r.: Ei enää ikinä soneraa liittymäksi. Mieluummin opettelen vaikka kaverien numerot ulkoa, ostan uuden prepaid-liittymän joka kuukausi ja työnnän sen edellisen jonnekin minne aurinko ei paista. Sekin olisi helpompaa ja kivuttomampaa, kuin olla soneran asiakas.
Miks sun tarvitsisi opetella kavereiden puhelinnumerot ulkoa, jos prepaid-kortin hommaat? Does not compute -
Sonera on entinen Telelaitos, joka oli yksi yhteiskunnan keskeinen infrastruktuurin toimija. Siltä ajalta Soneralle ovat periytyneet suuret yhdeydenpidolliset vastuut. Koska Sonera ja kommenteissakin mainittu VR ovat keskeisiä toimijoita infrasturuktuurissamme, niiden on panostettava kaikin keinoin toiminnan sujuvuuteen ja palveluiden laatuun. Asiakkaita ja käyttäjiä on palveltava parhaalla mahdollisella tavalla, (edulliset hinnat ja laadukas vastine rahalle) jotta saadaan nostettua volyymejä ja toiminta kannattavaksi. Näin toteutetaan myös tehtävää pitää yllä tietoliikenneyhteyksiämme.
-
Jenna: Mä soitin ja kerroin et netti ei toimi, asiakaspalvevelija kysyi et miksi et tehnyt vikailmoitusta netissä kun annoin palautetta et piti jonottaa ihan käsittämätön aika
En ymmärrä miten tämä on aina niiin suuren ihmettelyn aihe. Lähes kaikilla on puhelimessa mobiilinetti, jota voi käyttää kun lankanetti on kaputt. melkein kaikilla. Jos juuri sinulla ei ole, niin melkein kaikilla muilla on, joten kysymys netissä vikarin tekemisestä on ERITTÄIN hyvä kysymys. jos sinulla on netitön liittymä, niin tervetuloa 2010-luvulle. Joskus puhelut jää looppiin ja on kyllä ihan pyhää yksinkertaisuutta,. tai sitten hyvää huumoria, jäädä roikkumaan linjalle 18h ajaksi :D uusille soittajille vastataan nopeasti, koska monessa aspassa on ns ensivastaajat, jotka sitten lykkäävät eteenpäin oikeeseen jonoon. Kyse ei ole mistään asiakkaiden valikoinnista *naamapalmu* vaan siitä että yksi on jo pidemmässä jonossa valmiiksi, kun toista vasta siirretään ensivastaajan kautta oikeaaseen paikkaan. Arvatkaa vaan miten hemmetin inhottavaa on ottaa puhelu vastaan pitkään jonottaneelta ihmiseltä väärässä jonossa. Ei, ne asiakaspalvelijat ei voi siirtää jonojen ohi, ei vaikuttaa jonotusmusiikkiin, eivät siihen että on siirretty väärään jonoon, eivät usein voi vaikuttaa edes niihin kaikkien (myös aspalaisten) vihaamiin jonojen pituuksiin. puhelinaspassa työskentely on AIVAN SUOLESTA joinakin päivinä, kun tuntuu että vaikka miten sata lasissa yrität hommasi tehdä hyvin, niin asiakkaat syyttää asioista, joille ei vain voi mitään ja esimiehet syyttää kun ei myydä tarpeeksi ja ei olla tarpeeksi nopeita. Siinä puun ja kuoren välissäpä oot, haaveksimassa työstä jossa sinua ei vihata ja jossa sinulla on yli kaksi minuuttia aikaa kuunnella asiakasta, ratkaista ongelma ja vielä myydäkin jotain. ja sitten kuulee, että no vaihda työtä jos ei kelpaa. No vaihtaisin jos kelpaisin jonnekin, mutta puhelinaspasta tie on vain alaspäin. Kouluttamattomalle vähä-älyiselle apinalle tämä on hienointa hommaa, mihin voi päästä! Palkka on pashaa, asiakkaat huutaa raivopäisenä puhelimeen, ilmastointi ei toimi, lattialla on koko ajan hiekkaa, jonkun jukurtti mätänee taukohuoneen jääkaapissa, automaattikahvi on pahaa ja keittimet on kahvimafioiden valtaamia, johto vaatii lisää tulosta ja kovempia tilastoja ja kaiken keskellä sitä vaan istuu siinä, hemmetin sankaluurit päässä ja toivoo että edes jonain päivänä jäisi sellainen olo, että on pystynyt tekemäään parhaansa ja kaikki on tyytyväisiä. onneks työkaverit ei ole ihan kauheen mulkkuja. paitsi tietenkin kaikille asiakkaille, kuulemma. -
-
Pulutossu: No, mitä jos asuu ihan korvessa ja lähin Sonera-piste on 30 km päässä? Tarinahan ei sitä kerro.
Voi kuule, 30 kilometriä on hyvin lyhyt matka :D Jos lähimpään Sonera-pisteeseen (elikkä kaupungin keskustaan) on sellainen matka, ei todellakaan asu "korvessa"... -
Juuri tästä syystä ja siitä, että soneran nettiyhteydet on aivan paskoja, irtisanoin kaiken soneralta. Paitsi tuon perhanan työpuhelimen, kun ei itse saa päättää liittymää. Sonera oli vielä hyvä ennen 3g aikaa, jos seikkaili paljon Lapissa. Mutta nytpä sekin etu on mennyt.
-
Pitäiskö nuo kaverit jotka sille tuossa jo vastailee, laittaa hoitamaan sitä asiaa?? Siis mitä hittoa!? Siellä on väh. kolme ihmistä jotka voi kertoa et kohta kyllä vastaillaan??
-
viitala_92: kyl on laiskoja ihimisiä, kun ei voi lähtee sinne sonera pisteelle asiaa hoitamaan, mutta on aikaa jonottaa 18h kotona.. Noilla pisteillä harvoin on ketään ja yleensä maksimissaan yksi asiakas, jos ei sit pääkaupunkiseudulla ole ruuhkaisempia putiikkeja.
No valitettavasti täällä Espoon korvessa ainakin ne asiakaspalvelut just on niin tukossa että ei sinne viiti lähteee ellei oo pakko -
Tulin vain kertomaan, että viimeisen viiden vuoden aikana mulla ei ole ollut yhden ainutta ongelmatapausta Soneran kanssa. Netti tulee taloyhtiön kautta, mutta puhelimella kaksvuotis-sopparit juoksee vuodesta toiseen ja silloin tällöin napsuu 3kk ilmaista spotify premiumia. Hintakin on sopiva, alle 20e/kk. Puhelinliittymän päivityksestä tuli mulle tekstiviestimuistutus, niin laitoin sitten netissä soittopyynnön niille ja he soittivat parin päivän päästä. Uus hyvä soppari X-gen -alennuksineen laitettiin tulille ja puhelu oli ohi alle 5 minuutissa. Jaa niin no yhen mokan ne teki. Koitin Sonera viihdettä kuukauden ajan, niin ne unohti mun MTV Sportin tilauksen päälle, ja se oli sit 1,5 vuotta ilmaiseks mulla käytössä ennenkun ne tajus sulkee sen. Eipä kyllä tullut kyllä katottua, mutta olihan se hauska. Oon vahvasti sitä mieltä, että 99% kaikenlaisista valituksista ja virhetapahtumista on asiakkaiden omaa tyhmyyttä.
-
tulin vain kertomaan, että jos haluat sulkea liittymän, saat odottaa kaks päivää. Jos haluat ostaa jotain, saat odottaa 8 sekuntia. Ilmoittakaa valikossa että haluatte ostaa lisää ja puhutte ruotsia. Ootte sisällä ennenku ehitte kissaa sanoa. Sen jälkeen lopetatte liittymänne.
-
Ihailen tota kärsivällisyyttä! Myös kykyä nauraa asialle! :)
-
Mulla Sonera ja toimii paremmin kuin mikään muu liittymä täälä. Elisa ei oo vieläkään vastannu 3 vuoren jälkeen kysymykseen minkä lähetin niille. Muutenkin Elisan ja DNA netti pätki koko ajan täälä. Nyt puhelimes Soneran 4g ja parhaillaan melkein täyret tolpat.
-
Aseesa: Mulla Sonera ja toimii paremmin kuin mikään muu liittymä täälä. Elisa ei oo vieläkään vastannu 3 vuoren jälkeen kysymykseen minkä lähetin niille. Muutenkin Elisan ja DNA netti pätki koko ajan täälä. Nyt puhelimes Soneran 4g ja parhaillaan melkein täyret tolpat.
Sonera?
Kommentoi
Kommentti