Asiakaspalvelun aarteita, osa 12
Kun Ikea kysyy, Ikea saa vastauksen.
Seuraava
Miksi banaanit laitetaan hedelmäpussiin? Edellinen
Koskaan ei tiedä mitä ostajan päässä liikkuu.
Miksi banaanit laitetaan hedelmäpussiin? Edellinen
Koskaan ei tiedä mitä ostajan päässä liikkuu.
41 kommenttia
-
Äitiys tai isyys ei ole mikään vastuuvapauslauseke. Koskee yleisesti kaikkea toimintaa elämässä.
-
-
Juhan paska englanti ei nyt pelasta. Sitä paitsi Urjalan makeistukulla on ihan omat nettisivut ja siellä kauppa mistä nuo voi ostaa. Ei tarvi fukkenbergien sivuja käyttää vaikka siellä se mainos vilahtikin.
-
Jos yritykselle tulee yhtäkkiä enemmän tilauksia kuin mihin on tottunut, niin eikö fiksuin toimenpide olisi laittaa sivuille joku ilmoitus tyyliin "suuren tilausmäärän vuoksi tuotteiden toimituksessa voi kestää, pahoittelemme tilannetta" tjsp. tai peräti olla ottamatta vastaan uusia tilauksia kunnes edelliset on saatu alta pois? Eikä koittaa juosten kusta kaikkien asiakkaiden tilauksia ja toivoa, että ainakin suurin osa menee oikein.
-
Tahdikas rotta: Äitiys tai isyys ei ole mikään vastuuvapauslauseke. Koskee yleisesti kaikkea toimintaa elämässä.
Tämä. Plus, on niin kova kiire, ettei kerkee tehdä tuotteita hyvin ja vastata palautteisiin, mutta kerkee kuitenkin poistaa negatiiviset palautteet sivuiltaan... -
-
Tornipöllö: Jos yritykselle tulee yhtäkkiä enemmän tilauksia kuin mihin on tottunut, niin eikö fiksuin toimenpide olisi laittaa sivuille joku ilmoitus tyyliin "suuren tilausmäärän vuoksi tuotteiden toimituksessa voi kestää, pahoittelemme tilannetta" tjsp. tai peräti olla ottamatta vastaan uusia tilauksia [...]
Oli myös vähän mielenkiintoisia osuuksia yrittäjän vastauksessa, vaikka muuten pahoittelikin ja kertoi hoitavansa kaiken itse. Lisäksi kertoi myynnin räjähtäneen käsiin ja että black weekin jälkeen "aspa" ruhkautui toden teolla.Mutta tässä nämä oudot kohdat:"Pidin myös joululomaa 2viikkoa jonka takia asiat on tietysti myös kasautunut ja vastaukset viivästyneet""Tän postauksen ansiosta joudun yövuoroon että saan tilaukset matkaan!"Vähän outo ratkaisu pitää 2 viikon joululoma jos kerran muutenkin ruuhkautunut, yksityisyrittäjänä harvoin taitaa olla tommoseen oikeasti mahdollisuutta muutenkaan. Ja aika selkeästi paljastaa, että ilman asian saamaa julkisuutta ei olis kirinyt tilauksia kiinni mutta nyt sitten joutui hommiin :) -
Pidän hieman omituisena, että edesmennyt koira kuseksii yhtään mihinkään.
-
Mä taannoin tilaisin jostain pienestä liikkeestä käytettyjä tuotteita. Ennen tilausta tarkistin sen verran, että firmasta oli tehty vuosi takaperin joku artikkeli ja netissä oli ihan hyviä arvioita. Kuitenkaan mun tuotteita ei alkanut kuulua ja viikon päästä aloin etsiä yhteystietoja, nettisivuilla oli vain yhteydenottolomake, jonka toimivuudesta ei ollut tietoa. Taas ei muutamaan päivään kuulunut mitään, niin Googlella löysin puhelinnumeron (jota en löytänyt Fonectasta), mutta numeroon ei vastattu yrityksen ilmoitettuna aukioloaikoina (taisin löytää nettisivulta, koska on myös kivijalkakauppa). Seuraavaksi lähetin viestiä Facebookin messengerillä ja lopuksi vain Facebookista löytyvään mailiosoitteeseen, niin alle puoli tuntia sen jälkeen oli tullut ilmoitus, että tilaus on toimitettu. Viivästyksessä ei voinut siis olla kyse mistään force majeuresta. No, seuraavaksi mun 10 tuotetta oli saapunut ja siinä huomasin ettei puolet niistä olleet oikeita tuotteita, vaan suurinpiirtein vastaavia. Lähetin uuden sähköpostin, jossa halusin selvittää asian ja myyjä pyysi kuvat vääristä tuotteista. En saanut vastausta, mutta parin päivän päästä mun MobilePay ilmoitti rahansiirrosta. Myyjä oli palauttanut rahat vääristä tuotteista. Ei tullut vaatimusta palauttaa vääriä, joten otin käyttöön. Todennäköisesti myyjä oli kyllä laskenut, että olisi kustannusten puolesta niitä turha pyytää takaisin.
-
Mulla on pienyritys, enkä todellakaan halua mollata ketään, mutta jos yrityksen nimeksi antaa ”Nellafiina”, ei se kauheesti herätä luottamusta. Jos luette tätä, te omistajat tai omistaja, laita nimeksi vaikka NF-Design.
-
Ei. Jos ollaan Suomessa ja operoidaan suomalaisille, niin käytetään suomen kieltä. Design -sana itselläni herättää suurta epäluottamusta.
-
Haastavinta pienyrittäjänä on todeta, että nyt en ota uusia tilauksia/asiakkaita/töitä vastaan. Kun aina ”pitäisi olla vaan iloinen, että on töitä” ja on alituinen pelko, että ensi kesänä ei enää töitä olekaan, jos nyt kieltäytyy. Jos samaan aikaan kumppani marmattaa, ettet edes luvatusta 2 viikon lomasta voi pitää kiinni, niin varmasti hajottaa ja rankasti. Asiakkaille päin asian voisi toki viestiä paremmin jos osaa.
-
-
Keijo: Oli myös vähän mielenkiintoisia osuuksia yrittäjän vastauksessa, vaikka muuten pahoittelikin ja kertoi hoitavansa kaiken itse. Lisäksi kertoi myynnin räjähtäneen käsiin ja että black weekin jälkeen "aspa" ruhkautui toden teolla. Mutta tässä nämä oudot kohdat:"Pidin myös joululomaa 2viikkoa jonka takia asiat on [...]
Me tän kommenttiosion lukijathan ei nyt mistään tiedetä oliko tällasia kommentteja yrittäjältä tuossa postauksessa ollenkaan vai ei. Että tän kommentin perusteella ei vielä kannata kenenkään tehdä yhtään mitään johtopäätöksiä. -
Kiihkoileva paimen: Me tän kommenttiosion lukijathan ei nyt mistään tiedetä oliko tällasia kommentteja yrittäjältä tuossa postauksessa ollenkaan vai ei. Että tän kommentin perusteella ei vielä kannata kenenkään tehdä yhtään mitään johtopäätöksiä.
Tässä screenshotit vastauksista:https://imgur.com/a/HZk6zHQAluksi ajattelin etten postaa kun näissä on yrittäjän oma nimi eikä vastattu vaan yrityksen nimellä, mutta saahan sen nimen yrityksen kauttakin selville ja vielä itsekin kertoo olevansa julkisuudenhenkilö (ns. "TIS-Vilma") joten eiköhän se ole ihan ok pistää nämä. -
Salakavala pupu: Haastavinta pienyrittäjänä on todeta, että nyt en ota uusia tilauksia/asiakkaita/töitä vastaan. Kun aina ”pitäisi olla vaan iloinen, että on töitä” ja on alituinen pelko, että ensi kesänä ei enää töitä olekaan, jos nyt kieltäytyy. Jos samaan aikaan kumppani marmattaa, ettet edes luvatusta 2 [...]
Lisään tähän vielä, että yrittäminen ja asiakaspalvelu ovat asioita, joita opitaan vähitellen. Ei kukaan voi tietää etukäteen, miten suurin osa omista asiakkaista reagoi mihinkin (ainahan on niitä, jotka reagoivat toisin). Kaikki eivät myöskään osaa automaattisesti erottaa yksityisminää ja yrittäjäminää heti toisistaan, joten tulee niitä inhimillisiin seikkoihin (lapsiperhe arki, kiire...) vetoamisia. Joidenkin yritysten asiakaskunta on myös sitä sorttia, jotka haluavat asioida nimenomaan ihmisen kanssa, eli niiden inhimillisten seikkojen esittämisestä on etua. Mokan loppukommentista päätellen tämä yrittäjä ottaa opiksi virheistään, joten on kehittyvä yksilö ja hyvät mahdollisuudet menestyä. -
Keijo: Tässä screenshotit vastauksista: imgur.com/a/HZk6zHQ Aluksi ajattelin etten postaa kun näissä on yrittäjän oma nimi eikä vastattu vaan yrityksen nimellä, mutta saahan sen nimen yrityksen kauttakin selville ja vielä itsekin kertoo olevansa julkisuudenhenkilö (ns. "TIS-Vilma") joten eiköhän se ole ihan ok pistää nämä.
Itseasiassa nyt kun luin vastauksen itsekin uudelleen, niin toi postauksen ansiosta yövuoroon joutuminen johtuikin ehkä sittenkin uusista tilauksista joita on tullut postauksen nähneiltä. Kokonaisuuteen nähden en jotenkin ajatellut aluksi sitä niin, mutta ilmeisesti kaikki julkisuus on hyvästä :) -
Tämä on osa laajempaa keskustelua, kuinka paljon yksityiselämän asioita kannattaa kertoa julkisuuteen. Aika harvaa kiinnostaa, onko yrityksessä esimerkiksi jonkun lapsi ollut mahataudissa, onko koira syönyt lapsen läksyt tai onko joku myöhästynyt neuvolasta. Ei nämä asiat muille kuulu mitenkään eikä muut voi niihin vaikuttaa. Muilla ihmisillä on omatkin ongelmansa, joten ei tarvitse ylimääräisiä muiden ongelmia siihen päälle. Tärkeintä, että palvelu toimii, kun siitä maksetaan.
-
Taitavat olla jotain pieniä levyjä tuossa ylimmässä kun tuo muoto ei oikeen täsmää eikä erikseen heti kerrota levyn painoa.
-
Keijo: Tässä screenshotit vastauksista: imgur.com/a/HZk6zHQ Aluksi ajattelin etten postaa kun näissä on yrittäjän oma nimi eikä vastattu vaan yrityksen nimellä, mutta saahan sen nimen yrityksen kauttakin selville ja vielä itsekin kertoo olevansa julkisuudenhenkilö (ns. "TIS-Vilma") joten eiköhän se ole ihan ok pistää nämä.
Tätä vähän ihmettelen, ettei feissarimokien tiimi ole selittänyt tarkemmin kenen yrityksestä on kyse. Vilma Karjalainen on kuitenkin ollut tv-tuotannoissa mukana (Gossip Moms Suomi, Tempparit) ja tekee/on tehnyt podcastia Henna Kalinaisen kanssa. -
Tornipöllö: Jos yritykselle tulee yhtäkkiä enemmän tilauksia kuin mihin on tottunut, niin eikö fiksuin toimenpide olisi laittaa sivuille joku ilmoitus tyyliin "suuren tilausmäärän vuoksi tuotteiden toimituksessa voi kestää, pahoittelemme tilannetta" tjsp. tai peräti olla ottamatta vastaan uusia tilauksia [...]
Olen samaa mieltä siitä, että tilausmahdollisuus kannattaa sulkea jos tilauksia on jo liikaa, mutta tuo sivulle laitettava ilmoitus on kyllä ihan yhtä tyhjän kanssa. Itsekin työkseni verkkokauppaa pyörittävänä olen todennut, etteivät ihmiset kertakaikkiaan osaa lukea. -
Yrittäjällä on vielä melkoisesti opeteltavaa asiakkaiden kanssa toimimisesta ja on tuo negatiivisten kommenttien poistaminenkin vähän kyseenalaista. En kuitenkaan sanoisi että tuo ensimmäinen kommentin kirjoittanut asiakaskaan olisi sieltä helpoimmasta päästä. Toki sai vain 3 tuotetta luvatun 4 sijaan, mutta ei kaupan purkaminenkaan silti kelvannut vaan piti yrittää tingata rahapalautusta tai lisätuotteita. Sai siis ilmeisesti mielestään rahalleen vastinetta mutta mahdollisuuden tullen iski ahneus?
-
Ronde: Mulla on pienyritys, enkä todellakaan halua mollata ketään, mutta jos yrityksen nimeksi antaa ”Nellafiina”, ei se kauheesti herätä luottamusta. Jos luette tätä, te omistajat tai omistaja, laita nimeksi vaikka NF-Design.
Itseäni ällöttää se että suomalaisiin yrityksiin pitää väenvängällä tunkea englanninkielisiä sanoja. Ei se tee siitä yrityksestä yhtään sen parempaa ja ihan rehellisesti sanottuna ennemmin ostan tuotteita yrityksiltä joilla on suomalainen nimi kuin yrityksiltä jotka esiintyvät "kansainvälisinä", koska jälkimmäisestä tulee vähän sellainen fiilis että yritetään isommalla rahalla myydä halvempaa. Ravintolat on tietysti täysin eri asia. -
-
Keijo: Oli myös vähän mielenkiintoisia osuuksia yrittäjän vastauksessa, vaikka muuten pahoittelikin ja kertoi hoitavansa kaiken itse. Lisäksi kertoi myynnin räjähtäneen käsiin ja että black weekin jälkeen "aspa" ruhkautui toden teolla. Mutta tässä nämä oudot kohdat:"Pidin myös joululomaa 2viikkoa jonka takia asiat on [...]
Sisälukutaito hoi. Koko kommentin kun lukee, on ihan selvää, että hän on postauksen myötä saanut vielä rutkasti lisää tilauksia. Ja kiittää vielä niistä. Ei siis valita yövuorosta vaan kertoo, että tilauksia on tullut niin paljon, että on jatkettava työvuoroa.Jos yrittäjä kertoisi pitävänsä kahden viikon kesäloman, olisiko sekin sinusta liian pitkä? Saahan sitä lomansa pitää silloin kun haluaa.Negatiivisten arvostelujen poistaminen on toki typerää ja väärin, ihan sama miten päin asiaa katsoo. -
Ronde: Mulla on pienyritys, enkä todellakaan halua mollata ketään, mutta jos yrityksen nimeksi antaa ”Nellafiina”, ei se kauheesti herätä luottamusta. Jos luette tätä, te omistajat tai omistaja, laita nimeksi vaikka NF-Design.
Sulla mitään oo! -
Itseasiassa: Mä taannoin tilaisin jostain pienestä liikkeestä käytettyjä tuotteita. Ennen tilausta tarkistin sen verran, että firmasta oli tehty vuosi takaperin joku artikkeli ja netissä oli ihan hyviä arvioita. Kuitenkaan mun tuotteita ei alkanut kuulua ja viikon päästä aloin etsiä yhteystietoja, [...]
EI liity ollenkaan aiheeseen mutta tuli mieleen tuosta sinun tarinasta...Itse tilasin kerran lisäosan yhteen samasta puljusta ostamaani tuotteeseen. Yritys on iso ja sillä on tehtaat/varastot/toimipisteet sekä Alankomaissa että Usassa.Tilaus onnistui ja toimitus tuli hieman odotettua nopeammin. Olin saanut toimituksesta ennakkoilmoituksen, mutta siinä ei ollut kellonaikaa minkä takia olin venaillut kotona koko päivän. Viimein ovikello soi, ja painoin heti kerrostaloasunnon oven avausnappia. Kukaan ei tullut sisälle, eikä ovikello soinut uudestaan, joten lähdin itse alas vastaan katsomaan mikä mättää. Kerkesin vain näkemään paikalta pois kaasuttavan pakettiauton.Odotin pari päivää että saanko ilmoitusta siitä että paketti on viety postiin. Ei tullut. Kuriiriin en voinut ottaa yhteyttä, koska se oli ilmeisesti jokin yksityinen firma eikä pakettiautossa ollut logoja. Myöskään mistään muualta en saanut selville mitä kuriiria yritys käytti. Otin sitten yhteyttä Alankomaiden toimipisteeseen, mutta homma kosahti siihen kun kusipäämulkku kuriiri oli merkannut paketin toimitetuksi, vaikka ei ollut edes yrittänyt tehdä sitä ovikellon pimputusta enempää.Aspa alkoi käymään hyökkääväksi, kun en suostunut hyväksymään ottaa takkiin satasen tilausta, joten otin yhteyttä Pääkallopaikkaan eli Usan toimipisteeseen. Siellä sain yhteyden jonkinlaiseen pikkupomoon, mutta muuten ystävällisemmästä asenteesta huolimatta väitti ettei pysty tekemään asialle mitään, koska Alankomaiden toimipiste toimii täysin itsenäisesti. En saanut edes rahoja takaisin, koska paketti oli merkattu saaduksi.BTW.. Saattaa liittyä tai olla liittymättä yllä olevaan, mutta älkää ikinä tilatko mitään sellaiselta yritykseltä kuin Vertagear. -
Juha kirjoittaa englantia eri tavalla mutta yhtä hyvin kuin natiivit englannin puhujat.
-
Kiire selittää vain yhden näistä useammasta mainitusta ongelmasta. Hieman ontuva selitys.
-
Ja tuohon viimeiseen ei voi muuta sanoa kuin "mom found the piss drawer".
-
Toj Karin: Kuriiriin en voinut ottaa yhteyttä, koska se oli ilmeisesti jokin yksityinen firma eikä pakettiautossa ollut logoja. Myöskään mistään muualta en saanut selville mitä kuriiria yritys käytti. Otin sitten yhteyttä Alankomaiden toimipisteeseen, mutta homma kosahti siihen kun kusipäämulkku kuriiri oli merkannut paketin toimitetuksi, vaikka ei ollut edes yrittänyt tehdä sitä ovikellon pimputusta enempää.
Itselläni on samoja ongelmia, vaikka toimin lähettävässä päässä. Lähetyksessä on kahdessa kohtaa toimitusyhteyshenkilön nimi ja numero. Mihinkään ei soiteta ja saatetaan kuitata toimitetuksi, mutta mistään ei löydy vastaanottajan kuittausta. Kun laitat kuljetusyhtiölle kyselyn, he kysyvät mahdollisilta alihankkijoiltaan ja jossain vaiheessa kun sekä lähettäjä ja vastaanottaja tivaavat, tavarat löytyvät jostain terminaalista.Osalla yrityksistä on lastausovessa iso kyltti, jossa kerrotaan toimintaohjeet kuljettajille, mutta mikään ei siltikään onnistu.Kerran tuli ilmoitus, että Hgin Eerikinkadulla sijaitsevaa liikettä ei löydetty tarkalla osoitteella. Kuuden metrin ikkunateippaukset eivät vain riitä tunnistamiseen. -
Mälsä luumu: Itseäni ällöttää se että suomalaisiin yrityksiin pitää väenvängällä tunkea englanninkielisiä sanoja. Ei se tee siitä yrityksestä yhtään sen parempaa ja ihan rehellisesti sanottuna ennemmin ostan tuotteita yrityksiltä joilla on suomalainen nimi kuin yrityksiltä jotka esiintyvät "kansainvälisinä", koska jälkimmäisestä [...]
No okei, mutta millä korvaat design -sanan suomalaisissa yrityksissä? 😅 Ei tuossa Nellafiinassa mitään tarvitse korjailla, mutta monesti esim. visuaalisia palveluita tai jotain huonekaluja tuottavat yritykset käyttävät nimeä design ja minusta "suunittelu/suunnitelma/muotoilu" ym nimen lisänä kuulostaa vaan ihan kamalalta. Meillä ei ole hyvää korvikesanaa tai en sellaista ainakaan keksi.Ja sama juttu voi koskea nimeä muutenkin, ei ole kunnollisia käännöksiä kaikille sanoille ja yrityksien toimialoja koskeville termeille, ja itse ainakin valitsisin mieluummin omasta mielestä mukavan kuuloisen nimen kuin jonkin väenvänkään tehdyn käännöksen vain siksi että nimen täytyy olla kotimainen (tai pienyrittäjänä muotoa tmi Mikko Mallikas). -
Toj Karin: EI liity ollenkaan aiheeseen mutta tuli mieleen tuosta sinun tarinasta... Itse tilasin kerran lisäosan yhteen samasta puljusta ostamaani tuotteeseen. Yritys on iso ja sillä on tehtaat/varastot/toimipisteet sekä Alankomaissa että Usassa. Tilaus onnistui ja toimitus tuli hieman odotettua nopeammin. Olin saanut [...]
Eikä ollut sen kokoinen, että olisi vahingossa naapurille toimitettu? -
-
Wiltsu: Sulla mitään oo!
Heh, kyllä mulla on. Osakeyhtiö tiäks oikein. Mutta pienihän tämä on. Ei tässä rahassa pyöritä. -
Ronde: Heh, kyllä mulla on. Osakeyhtiö tiäks oikein. Mutta pienihän tämä on. Ei tässä rahassa pyöritä.
Löytyykö ruskeat purjehduskengät, siniset farkut ja tummemman sininen pikkutakki, kuten kunnon toimitusjohtajalta? -
Hyvä muistutus lemmikkiä harkitseville. Lemmikit voivat tuhota huonekaluja, mutta myös kokonaisen asunnon. Kannattaa olla jemmassa rahaa, niin on varaa korvata vahingot.
-
Paljo menninkäinen: Löytyykö ruskeat purjehduskengät, siniset farkut ja tummemman sininen pikkutakki, kuten kunnon toimitusjohtajalta?
Ei todellakaan. Olen grunge-sukupolvea, Nirvana oli teininä kova juttu. -
Ronde: Mulla on pienyritys, enkä todellakaan halua mollata ketään, mutta jos yrityksen nimeksi antaa ”Nellafiina”, ei se kauheesti herätä luottamusta. Jos luette tätä, te omistajat tai omistaja, laita nimeksi vaikka NF-Design.
Eikun tuon tyyppiset sympaattiset nimet: piupou, ninnukka, pimppiina... vetoavat potentiaalisimpiin ostajiin eli yksinkertaisiin äiti-ihmisiin, joilla on ylimääräistä talousrahaa.He haluavat mennä eskariin ja muskariin ja keskustella onko Minniinalla fannyliinin mekkoliini ja hippulipiin sukkelit. -
Uudistunut asiakaspalvelu, chat appi käytössä, mut vastaukseen voi mennä jopa pari päivää :D En kutsuis tuota enää chatiks, se kun yleensä tarkottaa sellasta suhteellisen reaaliaikaista kanssakäymistä aspan kanssa. Tossa kohtaahan tuo on jo ihan sama ku sähköpostin tai somessa viestinlaittaminen, eikä mitään erityisen uutta ja nopeaa asiakaspalvelua.
-
Mielestäni kertoo vaan huonosta yrityksen johtamisesta jos yksi ihminen hoitaa nuo kaikki, ja yrittää sillä vielä saada anteeksti tekemättömiä asioita. Sille on yleensä syynsä miksi vaikka asiakaspalvelu ja postitus on erikseen. Toki hän varmasti aiempien noin sadan tilauksen kanssa on pärjännytki yksin positiossaan, mutta nyt kyllä käy omaan nilkkaan.
-
Transrasvaton muurahainen: Mielestäni kertoo vaan huonosta yrityksen johtamisesta jos yksi ihminen hoitaa nuo kaikki, ja yrittää sillä vielä saada anteeksti tekemättömiä asioita. Sille on yleensä syynsä miksi vaikka asiakaspalvelu ja postitus on erikseen. Toki hän varmasti aiempien noin sadan tilauksen kanssa on [...]
Paljonpa tunnut tietävän yksityisyrittämisestä.
Kommentoi
Kommentti